Política de reembolso e devoluções

Política de Reembolso e Devolução – Grupo AL Soluções

No Grupo AL Soluções, priorizamos a transparência e a satisfação de nossos clientes. Nossa política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento (Vendas Online)

Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto ou assinatura do contrato, para desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (internet ou telefone).

• Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de nota fiscal.

• Reembolso: O valor total pago será devolvido, incluindo o frete (se houver).

2. Devolução por Defeito ou Vício

Caso o produto ou serviço apresente defeitos de fabricação ou falhas técnicas:

• Prazo: O cliente tem até 30 dias (bens não duráveis) ou 90 dias (bens duráveis) para registrar a reclamação.

• Resolução: O Grupo AL Soluções terá até 30 dias para sanar o vício. Caso não seja resolvido, o cliente poderá escolher entre:

  1. Substituição do produto por outro da mesma espécie.

  2. Restituição imediata da quantia paga, atualizada monetariamente.

  3. Abatimento proporcional do preço.

3. Cancelamento de Serviços

Para contratos de prestação de serviços continuados:

• O cancelamento deve ser solicitado via [inserir canal de atendimento].

• Caso haja multa por rescisão antecipada, ela deverá estar prevista no contrato assinado entre as partes e não poderá ser abusiva.

• Serviços já executados e comprovados não serão passíveis de reembolso, salvo em caso de falha técnica comprovada.

4. Formas de Reembolso

O estorno será processado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes (prazo padrão das operadoras).

• Pix ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária para a conta corrente do titular da compra em até [X] dias úteis.

5. Procedimento para Solicitação

Para iniciar um processo de devolução ou reembolso, entre em contato através dos canais abaixo:

• E-mail: [inserir e-mail]

• WhatsApp/Telefone: [inserir número]

• Assunto: “Solicitação de Reembolso/Devolução – Pedido nº [000]”